Returer och återbetalningar

RETURPOLICY

1. Annullering och byte

1.1 Så snart en beställning har lagts via vår webbplats kan du avbryta eller ändra den genom att skicka ett e-postmeddelande till oss (info@lily-toronto.com).

1.2 Så snart en beställning har packats kan den inte längre avbrytas eller ändras; istället måste beställningen returneras till oss i enlighet med avsnitt 10 nedan. Eftersom våra varor skickas från Asien kan det finnas längre transittider som vi inte har kontroll över. Om varorna redan är på väg till dig är annullering inte möjlig. Vänta tills du har mottagit varorna och skicka dem tillbaka till oss. Du kan naturligtvis meddela oss om din annullering i förväg. För att säkerställa den snabbaste möjliga återlämningen ber vi dig att skicka oss en bekräftelse på frakten. En förtida återbetalning är tidigast möjlig 16 veckor efter att beställningen mottagits om varorna inte har mottagits.

1.3 Eftersom vi arbetar med ett helt automatiserat system aktiveras beställningar omedelbart efter att de har skickats. Därför är det tyvärr inte möjligt att avbryta fraktprocessen fram till leverans, vilket gör att en återbetalning före mottagandet av varorna endast är möjlig upp till 15 minuter efter beställningen.

2. Returer och återbetalning

2.1 Vår returpolicy är en del av dessa villkor på grundval av vilka du kan besöka och använda vår webbplats.

2.2 Om du inte är helt nöjd med din beställning kan du skicka ett e-postmeddelande där du anger vilken produkt du vill returnera och skicka produkten tillbaka till oss. Kontakta alltid vår kundtjänst innan du returnerar en order. Om du inte gör det finns det inget vi kan göra för dig. Ångerfristen är 30 dagar från den dag då du eller en av dig utsedd tredje part, som inte är transportören, har tagit emot den sista produkten.

2.3 Returer och fraktkostnader betalas av kunden.

2.4 Kunden har endast rätt till återbetalning om produkten har mottagits av oss. Vi kontrollerar den returnerade produkten vid ankomst.

2.5 Du ska se till att produkten skickas till oss i samma skick som när du mottog den och att den är väl förpackad. Produkten måste vara oanvänd, etiketterna på produkten får inte ha manipulerats och produkten måste vara i originalförpackningen. Om en produkt returneras till oss i olämpligt skick förbehåller vi oss rätten att inte acceptera returen av produkten. Om en produkt returneras till oss i skadat skick förbehåller vi oss rätten att inte acceptera returen av produkten.

2.6 Vår behandlingstid för returer beror på din beställning. Du kommer att få din betalning återbetald inom 30 dagar efter mottagandet och godkännandet av returen.

2.7 Om vi är nöjda med produktens skick skickar vi ett e-postmeddelande för att godkänna din retur. När vi har skickat ett meddelande till dig om att din retur har godkänts kommer beloppet snart att återbetalas till den betalningsmetod som användes för beställningen. Det finns inga kostnader för lagring av produkten.

2.8 Annulleringen är slutförd när vi har mottagit de fysiska varorna.

2.9 Eftersom våra varor skickas från Asien kan det finnas längre transittider som vi inte har kontroll över. Om varorna redan är på väg till dig är annullering inte möjlig. Vänta tills du har mottagit varorna och skicka dem tillbaka till oss. Du kan naturligtvis meddela oss om din annullering i förväg. För att säkerställa den snabbaste möjliga återlämningen ber vi dig att skicka oss en bekräftelse på frakten. En förtida återbetalning är tidigast möjlig 16 veckor efter att beställningen mottagits om varorna inte har mottagits.

3. Steg för annullering

4. Be om returformuläret från vår support och skicka det tillbaka till oss ifyllt, undertecknat och skannat.

5. Skicka tillbaka varorna.

Använd endast en returmetod med spårningsnummer så att vi kan tilldela din retur. På så sätt informerar du oss i förväg om returen och de mottagna varorna kan tydligt tilldelas rätt beställning. Detta är det enda sättet vi kan garantera en snabb återbetalning. Efter mottagandet av returen informeras vi om mottagandet och återbetalningen kan ske. Använd endast en fraktmetod med spårningsnummer för returen så att vi kan tilldela din retur.

 

 

På Lily Stockholm strävar vi efter att göra våra kunder 100% nöjda med den produkt de har köpt från oss. Om du upplever några problem med frakt eller produkter och känner dig frustrerad, vänligen skicka oss ett e-postmeddelande så hjälper vårt team dig omedelbart.